客戶發問:我是黃小姐.請問我目前21歲.還沒有駕照.也沒有跟銀行往來的記錄.如果我要買車可以貸的過嗎?
專員回覆:黃小姐妳好，由於不了解您的詳細情況(有無工作、有無勞保年資等等)，若是依目前得到的資訊來說，會要求保人或是降低貸款金額；但若是有打算買車的話建議可以直接報考駕訓班，有個學習駕照會比較容易過件。
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客戶發問:請問我有一台2004的車要辦車貸.可是另一個地方已經送過件了.對保前才跟我說要多加收代辦費.這樣的情況還可以換其他人辦嗎?
專員回覆:親愛的客戶您好，一般車貸是不會有所謂的「代辦費用」的喔，若是想要重新辦理也是可以的，換個業務或單位辦理即可；想要重新辦理的話可以撥打我們的免付費專線"0800-808097"，將有專員立即為您服務！
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客戶發問:請教一下我上個月買中古車,在簽貸款的申請書時就要我簽名蓋印章(那時我不知道這樣就是對保),結果拿到繳款單時才發現利率好高,貸45萬總利息竟然18萬5,我這樣的情況應該怎麼降息呢
專員回覆:親愛的客戶您好，一般申請車貸時是不需要蓋印的，車行或業務是直接在您申請時就順便對保，讓您無法再有考慮的空間。而車貸如果要降息轉貸必須要繳滿綁約期，如果在綁約期還沒到的情況下直接轉貸的話會有一筆違約金，當然也可以計算看看降息後省下的利息是否大於違約金；因為提供的資料有限所以目前還無法幫您做計算；建議您可以利用我們的免付費服務專線，先幫您計算看看本金、期數、月付款，以及如果要降息的違約金大約是多少，計算完後您再考慮要不要降息
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客戶發問:你好我是台北劉小姐,去年10月透過網站請你們幫我辦了32萬的車貸後,上上個月有個一樣是和潤的小姐(說是高雄的)打電話給我說可以降息和增加額度,結果本來跟我說42萬一個月繳139xx,我算了算跟原本的差不多低,結果後來核準時變成39萬但是月繳一樣是139xx,後來我算了後發現還比之前的還要更高的利率.因為之前我的電話遺失所以沒有了業務的電話才給那個李小姐做,沒想到會這樣.那我應該怎麼辦呢??可以客訴她嗎??
專員回覆:劉小姐您好，您可能是遇到外包或是代辦了喔！因為跟您說的42萬應該是最高可貸額度，而最後銀行核準下來變成39萬，不過一般申請汽車貸款時都會接到照會電話，請問您在照會人員詢問您貸款資料時是回答42萬/月付139xx還是39萬/月付139xx呢？若是後者的話表示您已經了解貸款資料，但若是前者，表示後來額度被打下來到39萬，但送件業務又調高了利率，這樣您才有立場客訴喔！目前的解決方法是等您繳一段時間(接近綁約期)後，我們可以再請原業務幫您降息，請您不用擔心！
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客戶發問:請問如果車主(公公)近期已過世 因為現在需要做出結算清單 但貸款才繳10期應該如何處理後續呢?
專員回覆:您好，由於還未到綁約期限的話會有違約金的部份，但您的情況屬於比較特殊，請撥打我們的免付費專線"0800-808097"，我們會協助您處理後續部份！
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客戶發問:遲繳三個月了，可以補繳嗎?
專員回覆:親愛的客戶您好，目前手頭上有資金在還未拖車的情況下建議馬上補繳，然後傳真收據到我們的行政單位(催收人員應該有告知傳真號碼)！
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客戶發問:請問辦理車貸有負債比過高限制的問題嗎?
專員回覆:親愛的客戶您好，車貸在銀行貸款的性質是屬於「有擔」，也就是有擔保品的貸款；而負債比的限制只有在「無擔」的信貸才會有這方面的限制喔，所以您不用擔心；但在審核時還是會考量收支比和信用往來狀況喔！
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客戶發問:你好：我現在還在債務協商中預計2014年1月會全數清償完畢，我想全貸購買一台中古車，目前我在網路上看到的資訊是需等一年後才可以跟銀行往來，還有些是說我只要取得清償證明即可送件，也有說這段期間繳款正常可以，三種不同說法到底那種是真的?
專員回覆:您好，其實三種說法都正確，但是要看您本身的條件；若是您債協其中的繳款完全都沒有遲繳紀錄的話，就算在協商其間也可以辦理，不過要提供一個保人；而取得清償證明則是在您債協完全清償完畢後才能夠拿的到，當然也可以送件，而一年之後的說法一般是指直接針對銀行辦理的車貸部份則是需要一年沒錯；但還是要先了解當初債協時的情況，看是主動申請協商、強制協商、或是信用卡遭到強停而協商，在聯徵記錄以及能否過件上各有不同的標準喔！
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客戶發問:請問一下我去年買了一台新車有貸款,而且還是0利率,最近因為有一些資金需求想要做增貸,結果打電話問時竟然跟我說因為還沒有到綁約期限所以要違約金,而且竟然高達一成;難道一定要我繳滿綁約才可以嗎?我不懂0利率又沒有賺到利息是要綁約什麼東西的?
專員回覆:親愛的客戶您好，一般車貸有綁約期是正常的喔，並沒有分0利率還是有利率，不過您的需求我們可以幫您處理，讓您不需要違約金；可以看您目前已經繳滿幾期，先把後面尚未到綁約期的期數繳掉就可以不需要違約金了；當然如果手頭上沒有那麼多錢，我們也可以直接為您服務，以借新還舊的方式提高額度，直接幫您代償掉前貸，所有流程處理到底。希望這樣能夠幫助到您！
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客戶發問:如果真的繳不出來怎麼辦?
專員回覆:親愛的客戶您好，如果目前您的財務收入情況有困難的話，建議可以申請展延期數降低月付款，盡量以保有車子為主，因為車子一旦走到法拍時，價格一般都不高喔。
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