客戶發問：我請教你喔，我是黃○○(公司因個資法保護客戶故隱藏名字) 我有跟貴公司辦理手機貸款，然而我已經過件了，也已經視訊對保了，等待撥款的時間，突然收到你們業務通知，說什麼我的簽名簽錯，甄審認定我不是本人，請你們講講道理，我就是本人，為什麼要在撥款前這麼說呢，其實是你們突然反悔不貸了吧?
專員回覆：黃小姐您好，視訊對保的話因為沒有見到你本人跟你面對面，所以對文件部分會比較仔細核對，你這邊本該簽最後一個字為"娟"，但你簽的確是"涓"，所以簽名前後不一(跟申請書不一樣而且對保寫錯自己名字)，所以這邊甄審認定你不是本人，才會在撥款前檔撥，而不是突然反悔不貸喔
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